info@lesoteka-trgovine.si | Trebate pomoć? Nazovite nas +386 70 640 658

 

Stupite u kontakt s nama?

Nazovite nas +386 70 640 658
info@lesoteka-trgovine.si

Društvene mreže

Opći uvjeti poslovanja

Opći prodajni uvjeti internetske trgovine poduzeća LESOTEKA TRGOVINE, d.o.o. (www.lesoteka-trgovine.si), sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1) i Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) te određuju djelovanje internetske trgovine LESOTEKA TRGOVINE.
Internetska trgovina LESOTEKA TRGOVINE (www.lesoteka-trgovine.si) u vlasništvu je i pod upravljanjem poduzeća:
LESOTEKA TRGOVINE, d.o.o.
Šentjanž pri Dravogradu 131
2373 Šentjanž pri Dravogradu
Matična številka: 6687563000
ID za DDV: SI 74687395
Telefon: +386 (0)2 88 39 480
(u nastavku i prodavatelj ili LESOTEKA TRGOVINE)
LESOTEKA TRGOVINE d.o.o. u registru djelatnosti ima upisano pružanje usluga e-poslovanja.
Opći uvjeti poslovanja uređuju poslovanje između internetske trgovine LESOTEKA TRGOVINE i kupca.
Kupca obvezuju opći uvjeti koji vrijede u trenutku kupnje (predaje internetske narudžbe). Korisnik je prilikom predaje narudžbe svaki put posebno upozoren na opće uvjete poslovanja i predajom narudžbe potvrđuje da je s njima upoznat.

POMOĆ KORISNICIMA

  • Informacije o narudžbama, dostavi i reklamacijama u vezi s internetskom kupnjom
    E-adresa: info@lesoteka-trgovine.si
    Telefon: +386 (0)2 88 39 480 od ponedjeljka do petka od 7.00 do 15.00
  • Pomoć pri internetskoj kupnji
    Za pomoć pri internetskoj kupnji kupci se mogu obratiti na telefon: +386 (0)2 88 39 480 od ponedjeljka do petka od 7.00 do 15.00 ili nam pisati putem e-pošte: info@lesoteka-trgovine.si.

INFORMIRANJE

  • podatke o poduzeću (naziv i sjedište poduzeća, matični broj),
  • kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
  • bitna svojstva artikala (uključujući postprodajne usluge i jamstva) te rok valjanosti tih podataka,
  • dostupnost artikala (svaki artikel koji je u ponudi na internetskoj stranici trebao bi biti dostupan u razumnom roku),
  • uvjete dostave artikala (te način, mjesto i rok dostave),
  • cijene koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te mora biti vidljivo prikazano sadrže li već poreze i troškove prijevoza i druge davanja, te rok valjanosti tih podataka,
  • način plaćanja i dostave ili izvršenja, te rok valjanosti tih podataka,
  • vremensku valjanost ponude,
  • rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje (opis prava na odustajanje u skladu s 43.č ZVPot; u slučajevima kada potrošač u skladu s 43.č člankom ZVPot nema pravo na odustajanje, o tome je izričito obaviješten),
  • obrazloženje postupka s pritužbom, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za odnose s kupcima.

CIJENE

Sve cijene su u eurima i uključuju DDV, osim u slučajevima kada je to izričito naznačeno. Cijene navedene u internetskoj trgovini vrijede samo za kupnje u internetskoj trgovini LESOTEKA TRGOVINE i mogu se razlikovati od cijena u prodajnim centrima poduzeća LESOTEKA TRGOVINE.
LESOTEKA TRGOVINE bez prethodne obavijesti pridržava pravo dnevnih promjena cijena. Redovne cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određen rok valjanosti. U slučaju da je podatak o cijeni pogrešan, odnosno u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuditelj kupcu omogućuje odustajanje od kupnje, te se istodobno trudi pronaći rješenje koje će biti na obostrano zadovoljstvo.

REGISTRACIJA

Kupnju u internetskoj trgovini možete obaviti kao registrirani korisnik. Ako ste se u prošlosti već registrirali, potrebno je samo prijaviti se. Registracija se odvija klikom na »Kreirajte LESOTEKA račun« te navedete svoje osobne podatke, kao što to zahtijeva obrazac. Kao registrirani i prijavljeni korisnik imate uvid u svoj račun, gdje možete pregledati svoj račun, povijest narudžbi, adrese, odobrenja, svoj popis želja i osobne podatke.
UKIDANJE REGISTRACIJE
Ako želite ukinuti svoju registraciju u “Mojem računu”, to javite na elektroničku adresu info@lesoteka-trgovine.si. Radi provjere autentičnosti podataka kontaktirat ćemo vas i konačno vam potvrditi ukidanje vaše registracije. Zahtjev za ukidanje registracije mora biti poslan s elektroničke adrese s kojom je korisnički račun otvoren. U roku od 15 dana od primitka vašeg zahtjeva za ukidanje registracije izbrisat ćemo vaše osobne podatke i o tome vas obavijestiti.

NARUDŽBE

Ugovor na daljinu smatra se potvrđenim od strane LESOTEKA TRGOVINE kada je narudžba kupca elektronički potvrđena od strane LESOTEKA TRGOVINE nakon primitka svih proizvoda (kvalitativno i kvantitativno) iz narudžbe LESOTEKA TRGOVINE.
Prije potvrde narudžbe kupca, prije slanja proizvoda, LESOTEKA TRGOVINE ima pravo kontaktirati kupca na bilo koji dostupan način (telefon ili e-pošta) kako bi dobila osobnu potvrdu kupca, identifikacijske podatke i podatke o dostavi te riješila druge nejasnoće. Kupci se slažu da LESOTEKA TRGOVINE ne može potvrditi / isporučiti proizvode kupcima koji nisu potvrdili osobne i podatke o dostavi.
U u nastavku navedenim slučajevima LESOTEKA TRGOVINE ovlaštena je jednostrano i automatski poništiti narudžbu koju je poslao kupac, bez prethodne obavijesti kupcu, bez ikakve dodatne odgovornosti LESOTEKA TRGOVINE i bez ikakve odštetne odgovornosti prema kupcu:

  • podaci koje je kupac poslao na internetskoj stranici za dostavu (adresa, kontaktni podaci) su nepotpuni ili netočni;
  • zbog aktivnosti kupca na internetskoj stranici društvo LESOTEKA TRGOVINE ili njezini partneri mogu pretrpjeti bilo kakvu štetu;
  • zbog više od dvije uzastopne neuspjele dostave;
  • zbog drugih opravdanih razloga.

LESOTEKA TRGOVINE si pridržava pravo odbijanja narudžbe u slučaju da artikla više nema na zalihi ili očito pogrešnih cijena koje mogu nastati u slučaju grešaka pri automatiziranim prijenosima, o čemu ćemo vas obavijestiti u najkraćem mogućem roku.
Prodaja pravnim osobama moguća je uz plaćanje po predračunu i nakon prethodnog upita. Ako trebate pomoć pri predaji narudžbe, možete nas nazvati na telefon: +386 (0)2 88 39 480 od ponedjeljka do petka, od 7.00 do 15.00 ili poslati e-poruku na adresu info@lesoteka-trgovine.si.

PROMJENA NARUDŽBE

Narudžba pouzećem gotovinom
Nakon predaje narudžbe pouzećem, narudžbu više nije moguće mijenjati. Ako to želite, potrebno je:

  • otkazati narudžbu prema donjim uputama za otkaz narudžbe
  • napraviti novu narudžbu

Narudžba s plaćanjem karticom
Nakon predaje narudžbe plaćene karticom, postupak promjene narudžbe, zbog izvršene rezervacije sredstava na platnoj kartici, je sljedeći:

  • otkažite narudžbu prema donjim uputama za otkaz narudžbe
  • napravite novu narudžbu

OTKAZ NARUDŽBE

Izvršene narudžbe (putem interneta) možete bez dodatnih troškova otkazati do primitka elektroničke poruke “Pošiljka predana dostavnoj službi”. Obavijest o otkazu narudžbe moguća je putem elektroničke pošte info@lesoteka-trgovine.si. U predmet poruke navedite “Otkaz narudžbe”, a u poruci navedite ime i prezime te broj narudžbe.

POHRANA NARUDŽBE ODNOSNO UGOVORA

Potvrđena narudžba odnosno sklopljeni ugovor u elektroničkom obliku nalazi se u sjedištu društva LESOTEKA TRGOVINE d.o.o., Šentjanž pri Dravogradu 131, 2373 Šentjanž pri Dravogradu. Kupac može dobiti kopiju ugovora na zahtjev putem elektroničke pošte na adresu info@lesoteka-trgovine.si ili putem telefona +386 (0)2 88 39 480 od ponedjeljka do petka, od 7:00 do 15:00.

KUPONI ZA POPUST

Kupon za popust donosi različite pogodnosti pri kupnji putem LESOTEKA TRGOVINE i vremenski je ograničen. Aktivni kod za kupon možete pronaći na naslovnoj stranici oglasne poruke, na stranici pojedinog odjela, u našem e-biltenu ili drugim medijima.
U slučaju da kupac iskoristi kupon, a narudžbu s iskorištenim kodom kasnije samovoljno otkaže, više nema pravo na novu pogodnost na temelju tog koda. Korištenje kupona za popust:
Odaberite artikle koje želite kupiti i stavite ih u košaricu. Pojedini kupon određuje kolika mora biti minimalna vrijednost vaše narudžbe da biste kupon mogli iskoristiti. Kada završite s dodavanjem artikala u košaricu, nastavite klikom na gumb Na blagajnu. Provedite postupak prijave odnosno registracije, odaberite način dostave, navedite adresu za dostavu i odaberite način plaćanja. U istom koraku u polje »Imate kupon« upišite kod za popust i unos potvrdite klikom na gumb »Iskoristi kupon«. U slučaju da istodobno želite iskoristiti više kodova za popust, unesite ih u polje istodobno i odvojite zarezom ili razmakom. Zatim kliknite gumb Iskoristi kupon.
Za kupnju jednog artikla moguće je iskoristiti samo jedan kod za popust. Broj kodova za popust ne smije premašiti broj naručenih različitih artikala (na primjer: pri narudžbi 4 artikla istodobno možete iskoristiti najviše 4 različita koda za popust).
Kada upišete kodove za popust, vrijednost kodova za popust automatski se oduzima od cijene vaše narudžbe u posljednjem koraku – Sažetak narudžbe. Ostaje iznos koji je potrebno još podmiriti.
Kod za popust je jednokratan kod, što znači da ga možete upotrijebiti samo jednom.

NAČINI PODNOŠENJA NARUDŽBE

INTERNETSKE NARUDŽBE
Kupac može podnijeti narudžbu za proizvode koji se u određenom trenutku prodaju, isključivo putem internetske stranice, uzimajući u obzir činjenicu da ponude mogu biti vremenski ograničene. Narudžbe nije moguće podnijeti za ponude čija je valjanost istekla.
Predaju narudžbe započinjete klikom na gumb »Dodaj u košaricu«. S desne strane prikazuje se popis proizvoda koje ste dodali u košaricu. Za pregled proizvoda koje ste dodali u košaricu u donjem prozoru obavijesti odaberite mogućnost »prikaži košaricu«. Ako želite nastaviti s kupovinom i pretraživanjem internetske trgovine, kliknite na »X« u gornjem desnom kutu obavijesti ili jednostavno kliknite izvan obavijesti. Ako želite završiti kupnju, odaberite »na blagajnu«.
KOŠARICA
Prvi odjeljak naziva se »košarica«. Ovdje je mogući odabir količine proizvoda te uklanjanje proizvoda klikom na »X«. Istodobno vam se prikazuje informativni iznos dostave.
DOSTAVA I BLAGAJNA
Klikom na gumb »nastavi na blagajnu« postupak vas vodi u drugi odjeljak »dostava i blagajna«, gdje možete unijeti kod kupona za popust, prijaviti se (za postojeće kupce) ili kreirati LESOTEKA račun (za nove kupce). Nakon provedene registracije odnosno prijave prikazuju se podaci platitelja i adresa za dostavu, što u tom trenutku još možete izmijeniti. U prozoru »odabir dostave« odaberete način dostave. Odabranu robu dostavit ćemo vam s načinima dostave određenim u ovim Općim uvjetima. U prozoru »odabir načina plaćanja« odaberete na koji način ćete podmiriti kupnju u internetskoj trgovini LESOTEKA, u skladu s ovim Općim uvjetima. Prikazuje se i prozor sa sažetkom košarice. Ako želite promijeniti sadržaj košarice, morate se vratiti na prethodni odjeljak »košarica«. Prije nego što završite kupnju, morate se složiti s Općim uvjetima poslovanja LESOTEKA. Klikom na gumb »kupite sada« završavate svoju narudžbu i preuzimate obvezu plaćanja naručenih proizvoda. Predajom narudžbe kupac potvrđuje da su informacije koje je dao i koje su potrebne za kupnju točne, potpune i točne na dan predaje narudžbe.
NARUDŽBA JE ZAPRIMLJENA
Nakon predaje narudžbe prikazuje se prozor »Uspješno ste završili svoju narudžbu«. Prikazuju se podaci o narudžbi i istodobno obavijest da smo vam na elektroničku adresu poslali poruku sa svim podacima vaše narudžbe. Obično primite elektroničku obavijest u roku 5 minuta, ali se to vrijeme može produžiti zbog različitih postavki elektroničkih pošiljatelja i klijenata.
Ako narudžbu ne otkažete, narudžba prelazi u daljnju obradu. Robu ćemo pripremiti u dogovorenom roku i poslati na vašu adresu odnosno pripremiti za osobno preuzimanje.
Nakon primitka uplate vaša narudžba se zaključuje, a račun ćemo vam zajedno s kupljenim proizvodima poslati na adresu koju ste naveli tijekom postupka kupnje.
U slučaju problema nazovite nas na telefon: +386 (0)2 88 39 480 od ponedjeljka do petka, od 7:00 do 15:00 ili pošaljite e-poruku na adresu info@lesoteka-trgovine.si.
NARUDŽBE PUTEM E-POŠTE
Moguće su za pravne osobe nakon prethodnog upita.
Pošaljite elektroničku poštu na adresu info@lesoteka-trgovine.si
narudžbu možete podnijeti 24 sata na dan, sve dane u tjednu
U narudžbi navedite:

  • šifre proizvoda s količinama
  • svoje podatke (ime, prezime, adresu, e-mail, telefonski broj)
  • željenu adresu dostave

Kod narudžbi putem elektroničke pošte pomoći će vam jedan od naših suradnika.
TELEFONSKE NARUDŽBE
Kupac ne može slati telefonske narudžbe. Kupac ne može zahtijevati promjenu narudžbe telefonom.

NAČINI PLAĆANJA

POUZETJE – OSOBNO U TRGOVINI
Mogućnost plaćanja bankovnom karticom, gotovinom te na rate putem Leanpay-a.
KREDITNA / DEBITNA KARTICA
Kupnja platnim karticama u internetskoj trgovini LESOTEKA TRGOVINE potpuno je sigurna. Za plaćanje karticom provjerite kod svoje banke je li kartici kojom želite platiti omogućena funkcija internetskog plaćanja. Kod narudžbi plaćenih karticom iznos ćemo vam teretiti na dan kada ćemo vam izdati račun. Radi osiguravanja najviše razine sigurnosti plaćanja nadzire se autentičnost izvršenih transakcija. U slučaju sumnje na zlouporabu svaka takva transakcija bez prethodne obavijesti prosljeđuje se nadležnim tijelima za sprječavanje zlouporaba.
PO PREDRAČUNU
Ako želite platiti po predračunu, postupak kupnje jednak je kao i za sve ostale proizvode. Na blagajni u kartici »Plaćanje« odaberite »plaćanje bankovnim nalogom«. Kada završite narudžbu, prikazat će vam se podaci za izvršenje naloga, koji će istodobno biti poslani na vašu elektroničku adresu.
PO PONUDI
Ako želite platiti po ponudi, pošaljite nam e-poštu na adresu info@lesoteka-trgovine.si i navedite sljedeće podatke:

  • šifre proizvoda s količinama
  • naziv kupca ili poduzeća s poreznim i matičnim brojem
  • kontaktni e-mail i telefon
  • željenu adresu dostave odnosno prodajnu jedinicu Lesoteka trgovina u kojoj želite osobno preuzeti robu

Troškovi dostave obračunat će se prema cjeniku kurirske pošte i bit će navedeni u ponudi odnosno predračunu koji ćemo vam poslati i smatra se kupnjom u prodajnim centrima.
Nakon predaje narudžbe provjerit ćemo raspoloživost proizvoda u pojedinoj prodajnoj jedinici i poslati vam predračun ili vam prenijeti mogućnosti zamjene proizvoda.
LEANPAY
Kupnja na rate u internetskoj trgovini LESOTEKA TRGOVINE moguća je putem Leanpay obročnog plaćanja. Moguća je pri svim kupnjama u iznosu od 200,00 EUR do 5000,00 EUR s uključenim DDV-om. Kupnja je moguća u 6, 12, 18, 24, 36, 48, 60, 72 ili 84 rate. Inovativan način koji ne zahtijeva posjet banci i papirnatu dokumentaciju. Odobrenje u trenutku. Informativni izračun rate NE uključuje troškove dostave.

POSTUPAK OBAVJEŠĆIVANJA O KUPNJI

VAŠE LESOTEKA TRGOVINE NARUDŽBA JE ZAPRIMLJENA!
Nakon predaje narudžbe kupac prima obavijest putem elektroničke pošte da je narudžba zaprimljena. LESOTEKA TRGOVINE pregledava narudžbu, provjerava dobavljivost naručenih artikala i narudžbu potvrđuje ili s obrazloženjem odbija. Kod isporuke artikala koje LESOTEKA TRGOVINE nema na zalihi u vlastitom skladištu, LESOTEKA TRGOVINE isključivo je vezana na isporuku od strane svog dobavljača i na vrijeme u kojem taj dobavljač može dostaviti artikl LESOTEKA TRGOVINE. Putem elektroničke pošte i telefona LESOTEKA TRGOVINE kupca kontinuirano obavještava o ažurnim podacima u vezi s isporukom artikala. Ako je rok isporuke vrlo dug i kupac ne želi čekati, kupac to može priopćiti LESOTEKA TRGOVINE, koja će artikl ukloniti iz narudžbe i vratiti kupcu eventualno već uplaćena sredstva, a ostale artikle iz narudžbe po izboru kupca ili isporučiti ili cijelu narudžbu stornirati. Ako dobavljač za artikle za koje je navedeno da su na zalihi kod dobavljača, LESOTEKA TRGOVINE ne potvrdi dobavljivost naručenih artikala najkasnije do isteka dva tjedna od dana predaje narudžbe, LESOTEKA TRGOVINE može odbiti narudžbu kupca iz razloga što artikl kod dobavljača nije dostupan. Danom odbijanja narudžba kupca prestaje važiti. LESOTEKA TRGOVINE ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu koja bi nastala zbog duljih rokova isporuke ili zbog neisporuke artikala koje LESOTEKA TRGOVINE nema na zalihi u vlastitom skladištu, osim ako bi je poduzeće LESOTEKA TRGOVINE ili osoba za koju poduzeće odgovara prouzročilo namjerno ili iz nemara.
VAŠA LESOTEKA TRGOVINE NARUDŽBA JE OTPREMLJENA!
LESOTEKA TRGOVINE u dogovorenom roku priprema artikl, šalje ga odnosno priprema za osobno preuzimanje i o tome putem elektroničke pošte i SMS poruke obavještava kupca. LESOTEKA TRGOVINE u elektroničkoj pošti obavještava kupca i o politici odustajanja od ugovora, gdje se može obratiti u slučaju kašnjenja dostave i gdje se može obratiti u slučaju pritužbe.

IZDAVANJE RAČUNA

Prodavatelj mora za isporuku robe ili usluga izdati račun i uručiti ga kupcu. Kod kupnje u internetskoj trgovini kupac prima račun zajedno s isporučenom robom. Kod preuzimanja u trgovini ili poštom račun se nalazi u paketu zajedno s naručenom robom.

DOSTAVA

DOSTAVA DPD-OM
Nastojimo udovoljiti svim kupcima, stoga kupljenu robu dostavljamo po cijeloj Sloveniji. Dostavu vršimo samo na području Slovenije i to u suradnji s DPD-om odnosno odabranom kurirskom službom. Kupljena roba obično je dobavljiva u roku od 2 do 7 radnih dana, ako na internetskoj stranici naručenog proizvoda nije drukčije naznačeno. Zbog praznika ili vikenda vrijeme slanja može se produžiti, stoga vas molimo za razumijevanje. U slučaju da narudžbe zbog nepredvidivih razloga ne možemo dostaviti u obećanom roku, o novom roku isporuke obavijestit ćemo vas telefonom ili na vašu elektroničku adresu.
Ako za vrijeme dostave niste kod kuće, naručene proizvode možete preuzeti na mjestima preuzimanja DPD-a. Ako želite da vas DPD o dostavi obavijesti telefonom, to nam posebno javite na adresu info@lesoteka-trgovine.si.
Cijena dostave izračunava se i priopćava kupcu u postupku predaje narudžbe i ovisi o neto težini paketa (ako paket sadrži više proizvoda) i ukupnoj vrijednosti naručenih proizvoda.
OSOBNO PREUZIMANJE
Kupcima nudimo dodatnu mogućnost – osobno preuzimanje u svim našim trgovinama, koje je besplatno. Preuzimanje je moguće u radnom vremenu trgovine. Kada je naručena roba pripremljena za preuzimanje, o tome ćemo vas obavijestiti putem elektroničke pošte ili SMS poruke.
DOSTAVA LESOTEKA
Za dostavu većih količina (drvo, peleti, drvena ambalaža itd.) imamo mogućnost vlastite dostave (LESOTEKA TRGOVINE). Cijena takve dostave priopćava se kupcu u postupku predaje narudžbe.
PREGLED PROIZVODA PRI PREUZIMANJU
Potrošač je dužan pri preuzimanju proizvoda izvršiti pregled na uobičajen način. Proizvod mora biti u originalnoj neoštećenoj ambalaži. Originalna neoštećena ambalaža uvjet je za ostvarivanje zahtjeva iz naslova transportnih oštećenja.

PRAVO NA ODUSTAJANJE OD KUPNJE

Pravo na odustajanje od ugovora namijenjeno je tome da proizvod možete otvoriti, pregledati i ako vam ne odgovara ili su vaša očekivanja bila drugačija, odustanete od ugovora. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je umanjenje vrijednosti posljedica rukovanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Naša je želja da postupak odustajanja od ugovora protekne bez komplikacija, stoga smo pripremili kratak popis na što je potrebno obratiti posebnu pozornost pri internetskoj kupnji:

  • Ambalažu pažljivo otvorite i čuvajte je u nepromijenjenom stanju dok niste potpuno sigurni da je proizvod odgovarajući. Pri povratu proizvoda predlažemo da ga vratite u originalnoj neoštećenoj ambalaži kako bi se izbjeglo umanjenje povrata kupoprodajne cijene.
  • S proizvodima koje ste primili rukujte pažljivo, jer može doći do oštećenja i ogrebotina, osobito kod osjetljivijih proizvoda s lakiranim površinama (zasloni, kućišta uređaja, …).
  • Zaštitnu foliju uklonite pažljivo.
  • Aktivacija i registracija softvera u uređaje ne smije biti izvršena pri vraćanju robe.
  • Vidljivi tragovi uporabe ili montaže proizvoda kao što su prašina, dlake, ogrebotine, mrlje, prljavština, …

Ako iz bilo kojeg razloga želite odustati od prodajnog ugovora odnosno kupnje, možete nas u roku od 14 dana obavijestiti da odustajete od ugovora, bez navođenja razloga svoje odluke. Obavijest o odustajanju možete podnijeti nedvosmislenom izjavom koju šaljete putem e-pošte info@lesoteka-trgovine.si. Obrazac za odustajanje od ugovora korisnicima je dostupan ovdje. Rok od 14 dana počinje teći danom kada ste primili robu.
Ako ste robu već primili i odustajete od ugovora, robu morate vratiti LESOTEKA TRGOVINE d.o.o. u roku od 30 dana nakon poslane obavijesti ili izjave da odustajete od ugovora. Robu morate vratiti zajedno sa svom pripadajućom dokumentacijom i računom (odgovarajuće zapakirane proizvode kako bi se roba zaštitila tijekom prijevoza). Jedini trošak koji vas tereti u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata robe. Robu možete vratiti poštom na adresu: LESOTEKA TRGOVINE d.o.o., Šentjanž pri Dravogradu 131, 2373 Šentjanž pri Dravogradu, ili je osobno donijeti u jednu od naših LESOTEKA trgovina.
Primljenu kupoprodajnu cijenu vratit ćemo vam istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili pri kupnji, osim ako izričito niste zahtijevali upotrebu drugog sredstva plaćanja i ako zbog toga ne snosite nikakve dodatne troškove. Pravo na povrat kupoprodajne cijene imate kada naše društvo preuzme robu i obavi pregled preuzete robe ili do predočenja dokaza da ste nam proizvod poslali. Kupoprodajnu cijenu dobit ćete najkasnije u roku od 14 dana nakon ispunjenja gore navedenih uvjeta.

POVRAT ROBE

OSOBNO U BILO KOJOJ TRGOVINI

  • Povrat robe prethodno najavite putem e-pošte info@lesoteka-trgovine.si ili putem telefona na 02 88 39 480 od ponedjeljka do petka od 7:00 do 15:00
  • Navedete ime i prezime, broj narudžbe, e-poštu i kontaktni telefon
  • Uz robu obvezno priložite kopiju originalnog računa odnosno drugu vjerodostojnu ispravu iz koje moraju biti vidljivi svi relevantni podaci, kao što su vrijeme i vrsta kupnje.

U SLUČAJU ODUSTAJANJA OD UGOVORA PUTEM DOSTAVNE SLUŽBE NA ADRESU

  • Lesoteka trgovina d.o.o., Šentjanž pri Dravogradu 131, 2373 Šentjanž pri Dravogradu
  • Uz robu obvezno priložite kopiju originalnog računa odnosno drugu vjerodostojnu ispravu iz koje moraju biti vidljivi svi relevantni podaci, kao što su vrijeme i vrsta kupnje. Troškove slanja snosite sami

U SLUČAJU REKLAMACIJA, POGREŠNIH ILI OŠTEĆENIH PROIZVODA

  • Povrat robe prethodno najavite putem e-pošte info@lesoteka-trgovine.si ili putem telefona na +386 (0)2 88 39 480 od ponedjeljka do petka od 7:00 do 15:00
  • Nakon potvrde i dogovora od strane prodavatelja dogovorit ćete i način povrata
  • Uz robu obvezno priložite kopiju originalnog računa odnosno drugu vjerodostojnu ispravu iz koje moraju biti vidljivi svi relevantni podaci, kao što su vrijeme i vrsta kupnje. Troškovi slanja su besplatni.

Na vaš zahtjev robu možemo zamijeniti za drugu ili vam vratiti kupoprodajnu cijenu.
Na gore navedenu adresu ili na elektroničku adresu info@lesoteka-trgovine.si možete poslati i svoje prigovore, primjedbe, zahtjeve i prijedloge.

JAMSTVO

Proizvodi imaju jamstvo ako je to tako navedeno na jamstvenom listu, računu ili oglasnoj poruci. Dobavljač proizvoda jamči za kvalitetu proizvoda odnosno besprijekoran rad u jamstvenom roku ako ćete ga upotrebljavati u skladu s njegovom namjenom i priloženim uputama. Jamstveni rok počinje teći danom preuzimanja robe od strane kupca.
Vrijeme u kojem dobavljač kupcu osigurava, uz plaćanje, popravak, održavanje robe, rezervne dijelove i priključne uređaje je najmanje 3 godine nakon isteka jamstvenog roka.
Popravci kod kuće zbog zahtjevnosti i neprenosivosti suvremene servisne opreme te raspoloživosti rezervnih dijelova nisu mogući.
Prodavatelj nije osposobljen za tehničku procjenu eventualnih kvarova i stoga ne može odlučivati o zamjeni neispravnog proizvoda bez mišljenja ovlaštenog servisa.
Kada jamstvo ne vrijedi?

  • ako potrošač nije postupao prema uputama za upotrebu proizvoda
  • ako je u proizvod intervenirala neovlaštena osoba
  • ako je proizvod mehanički oštećen
  • ako je kvar nastao zbog curenja baterije
  • ako je kvar prouzrokovan izuzetnim kolebanjima mrežnog napona ili višom silom.

REKLAMACIJE

U LESOTEKA TRGOVINE svjesni smo važnosti reklamacija, stoga se trudimo da ih riješimo u najkraćem mogućem roku i na obostrano zadovoljstvo, svakako u skladu sa zakonskim odredbama. Proizvode možete reklamirati u svim trgovinama LESOTEKA TRGOVINE.
U slučaju podnošenja reklamacije proizvodi moraju biti čisti, dakle bez vidljivih tragova prašine, dlaka, mrlja i prljavštine. Radi lakšeg dokazivanja kupnje predlažemo da priložite račun odnosno drugu vjerodostojnu ispravu iz koje moraju biti vidljivi svi relevantni podaci, kao što su vrijeme i vrsta kupnje.
MATERIJALNI NEDOSTACI
U skladu s 37. člankom Zakona o zaštiti potrošača nedostatak je materijalan u slučaju:

  • ako proizvod nema svojstva potrebna za njegovu uobičajenu uporabu ili promet
  • ako proizvod nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac kupuje, koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata
  • ako proizvod nema svojstva i odlike koje su izričito ili prešutno dogovorene odnosno propisane
  • ako je prodavatelj izručio stvar koja se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model bio pokazan samo radi obavijesti.

Primjerenost proizvoda ocjenjuje se prema uobičajenim proizvodima iste vrste uzimajući u obzir izjave o svojstvima robe od strane dobavljača ili prodavatelja, LESOTEKA TRGOVINE, d.o.o.
OSTVARIVANJE PRAVA NA MATERIJALNI NEDOSTATAK
Materijalni nedostatak možete ostvarivati u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven, uz točan opis nedostatka, omogućeni pregled proizvoda i obavijest na elektroničku adresu info@lesoteka-trgovine.si ili osobno u bilo kojoj poslovnoj jedinici prodavatelja (nakon prethodnog dogovora), gdje ćemo proizvod pregledati i izdati vam potvrdu o predaji proizvoda. Za materijalne nedostatke na proizvodima koji se pojave nakon isteka dvije godine od isporuke ne odgovaramo.
Nakon odgovarajuće obavijesti i omogućenog pregleda proizvoda ćemo ili:

  • otkloniti nedostatak na proizvodu
  • vratiti dio plaćenog iznosa u razmjeru s nedostatkom
  • proizvod s nedostatkom zamijeniti novim ispravnim proizvodom
  • vratiti cijeli plaćeni iznos

Ako postojanje nedostatka na proizvodu nije sporno, udovoljiti ćemo vam što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 8 dana. U slučaju spora u vezi s postojanjem nedostatka najkasnije u 8 dana pismeno ćemo vam odgovoriti.

SIGURNOST

Pobrinuli smo se da svaka kupnja u internetskoj trgovini LESOTEKA TRGOVINE bude potpuno sigurna. Svi povjerljivi podaci koji se prenose putem interneta (osobni podaci, podaci o kupnji) odgovarajuće su kodirani, stoga ih treće osobe ne mogu pročitati.
Internetska trgovina LESOTEKA TRGOVINE koristi 128-bitni kodni ključ i SSL (Secure Socket Layer) tehnologiju. Za maksimalnu sigurnost prijenosa podataka brinu se mehanizmi koje koriste banke i najbolje internetske trgovine.
Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to tako da brine o sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajućeg originalnog softvera (ažurirana antivirusna zaštita) svog računala. Korisnik je odgovoran da je pažljiv pri obavljanju internetskih kupnji i obraća pozornost na znakove koji mogu upućivati na lažnu internetsku trgovinu. Savjetujemo da pri svakoj sumnji na prijevaru prije izvršenja kupnje provjerite ne radi li se o prijevari (putem kontaktnih podataka internetske trgovine).

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Obvezujemo se da će osobni podaci prikupljeni putem internetske stranice u cijelosti ostati pohranjeni, zaštićeni i obrađivani isključivo od strane prodavatelja. Sa svim prikupljenim osobnim podacima postupat ćemo u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka.
Vaši podaci su odgovarajuće zaštićeni od gubitka, uništenja, krivotvorenja, manipulacije i neovlaštenog pristupa ili neovlaštenog otkrivanja od strane trećih osoba.
LESOTEKA TRGOVINE d.o.o. (voditelj obrade osobnih podataka) obrađuje sljedeće osobne podatke pojedinca prikupljene putem internetske trgovine LESOTEKA TRGOVINE:

  • Podaci za registraciju za internetsku kupnju: ime, prezime, adresa, elektronička adresa (koja je ujedno korisničko ime), telefonski broj, IP adresa, lozinka u kriptiranom obliku, datum zadnje prijave, datum kreiranja računa.
  • Podaci pri internetskoj kupnji: ime i prezime, adresa (pošta, mjesto), telefonski broj, broj MKZ kartice (nije obvezan podatak), način plaćanja, način dostave, proizvodi koje je pojedinac kupio, eventualno drugi podaci koji bi bili potrebni za sklapanje ugovora odnosno izvršenje narudžbe.
  • Podaci kupca u vezi s internetskom kupnjom – eventualne pritužbe, reklamacije, ostvarivanje jamstvenih i drugih zahtjeva: ime i prezime, adresa, elektronička adresa, telefonski broj, podaci o vremenu i sadržaju i načinu rješavanja tih zahtjeva, podaci o vremenu kupnje, sadržaju zahtjeva, komunikaciji s kupcem, rješenju zahtjeva i drugi podaci koji su potrebni za rješavanje pritužbi, reklamacija odnosno drugih zahtjeva koje kupac ostvaruje.

Osobni podaci prikupljeni za potrebe izvršenja internetske kupnje obrađuju se na pravnoj osnovi ugovora odnosno dogovora (članak 6/I točka b Uredbe EU 2016/679). Faza registracije za internetsku kupnju može se temeljiti i na privoli (članak 6/I točka a Uredbe EU 2016/679), ako pojedinac nakon registracije ne izvrši i kupnju.
LESOTEKA može na temelju posebno dane privole slati obavijesti o općoj ponudi internetskim korisnicima i putem SMS/MMS poruka, izravni marketing putem e-pošte i obične pošte na adresu prebivališta internetskog korisnika provodi na temelju zakonskih odredbi (ZEKom-1 i ZVOP-1), dok imatelj takve uporabe svojih podataka ne zabrani na e-adresu: info@lesoteka-trgovine.si odnosno putem obrasca za odjavu u podnožju svake od primljenih poruka.
Osobne podatke obrađivat ćemo samo u svrhe za koje su prikupljeni. Osobni podaci prikupljeni na temelju privole (suglasnosti) obrađivat će se do opoziva vaše privole. Ostale prikupljene osobne podatke čuvat ćemo do isteka zastarnih rokova u kojima jedna ili druga strana može ostvarivati zahtjeve koji proizlaze iz sklopljenog posla.
Obvezujemo se da će osobni podaci prikupljeni putem internetske stranice u cijelosti ostati pohranjeni, zaštićeni i obrađivani od strane poduzeća LESOTEKA TRGOVINE d.o.o. i njegovih izvršitelja obrade osobnih podataka, koji će ih obrađivati isključivo u ime i za račun LESOTEKE. Sa svim prikupljenim osobnim podacima postupat ćemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka i nacionalnim zakonodavstvom.

ODJAVA OD E-NOVOSTI

Odjava s popisa primatelja e-novosti moguća je u svakom trenutku putem elektroničke pošte info@lesoteka-trgovine.si. Možete se odjaviti i klikom na poveznicu za odjavu u bilo kojim primljenim e-novostima. Zbog specifičnosti poslovnog procesa i tehničkih ograničenja moguće je da ćete u roku od 15 dana od datuma vaše odjave još primiti našu e-poštu, u slučaju da je e-pošta već poslana odnosno u fazi slanja. U tom slučaju ispričavamo se i molimo za razumijevanje.

ODRIČANJE OD ODGOVORNOSTI

Sadržaj objavljen na stranicama LESOTEKA TRGOVINE dopušteno je upotrebljavati i reproducirati samo u nekomercijalne svrhe, pri čemu je potrebno sačuvati sva navedena upozorenja o autorskim pravima. LESOTEKA TRGOVINE d.o.o. na svojim stranicama osigurava što ažurniji i točniji sadržaj, ali ne preuzima nikakva jamstva o njegovoj ažurnosti i/ili točnosti. Svi korisnici sav objavljeni sadržaj koriste na vlastitu odgovornost.
Ne odgovaramo za eventualnu štetu koja bi proizašla iz pristupa, uporabe ili nemogućnosti uporabe informacija na internetskim stranicama LESOTEKA TRGOVINE ili za bilo kakve tehničke pogreške. Nastojimo osigurati odgovarajuće slike za sve proizvode u internetskoj trgovini LESOTEKA TRGOVINE. U slučaju eventualnih razlika između odstupanja u boji i stvarnih proizvoda to ne utječe na svojstva proizvoda. U internetskoj trgovini dopuštamo mogućnost nepravilnosti podataka, slikovnih, tekstualnih, zvučnih i video materijala. Za detaljnije opise i informacije možete se obratiti nama ili izravno proizvođaču proizvoda. Dekorativni materijal na slikama nije uključen u cijenu. U slučaju pogrešaka omogućit ćemo vam odustajanje od ugovora o našem trošku.
Prodavatelj pridržava pravo promjene uvjeta poslovanja putem internetske trgovine LESOTEKA TRGOVINE bilo kada, na bilo koji način i bez prethodne obavijesti.

PRITUŽBE I SPOROVI

LESOTEKA TRGOVINE d.o.o. poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i nastoji u najvećoj mogućoj mjeri ispuniti obvezu uspostave učinkovitog sustava rješavanja pritužbi. Trudi se da se problemi riješe na obje strane prihvatljiv način tako da nijedna strana pri rješavanju nije oštećena.
U slučaju poteškoća pošaljite nam elektroničku poruku na info@lesoteka-trgovine.si ili nam pišite na adresu: LESOTEKA TRGOVINE, d.o.o., Šentjanž pri Dravogradu 131, 2373 Šentjanž pri Dravogradu. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv. Ako se pritužbi kupca ne udovolji, kupac će biti obaviješten o razlozima odbijanja pritužbe i poučen o mogućnostima daljnjeg rješavanja spora u skladu s drugim stavkom ove točke.
Na temelju Uredbe 524/2013/EU uspostavljena je jedinstvena ulazna točka za rješavanje sporova koji proizlaze iz internetske prodaje. Klikom na poveznicu bit ćete preusmjereni na platformu:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Za dodatnu pomoć možete se obratiti Nacionalnoj kontaktnoj točki – Slovenija. Podaci su navedeni na poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL
LESOTEKA TRGOVINE d.o.o. ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova.

Lesoteka trgovine, d.o.o.
Slovenj Gradec, 21. 7. 2022